贺蓓老师详解课纲
《问题分析与解决的思维、方法和工具》课程是一门提升个人和团队问题解决能力的专业训练课程，由贺蓓老师主讲。课程为期2天，每天6小时，帮助学员建立正确的问题意识，并理解问题解决对企业的重要性。通过一系列方法和工具的训练，学员将在实际工作中提升解决问题的能力。
课程收益包括：
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建立积极的问题解决态度，明确问题意识。
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认识到问题解决对企业竞争力的提升作用。
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学习区分问题的表象与本质，精准定义问题。
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掌握科学的问题分析与解决流程和适用工具。
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学会利用团队协作解决问题的策略与技巧。
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激发学员主动解决问题，为企业发展献策献力。
课程特色体现在以下几个方面：
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实战案例、实例练习与专用的实战演练环节确保学员掌握工具应用。学员可以借助于问题解决工具来练习并强化学习内容。
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结合实际业务问题进行即时学习和产出。
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体验式游戏和小组讨论激发学员积极性，改善思维态度。
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提供解决问题的工具包和模板，便于学员后续应用，下载相关工具可访问这里以获取更多实用资源。
课程的教学方式结合了知识讲解、实践操作、案例演示和主题游戏，比例分别为40%、10%和10%。这种综合的教学方式有助于学员在轻松有趣的氛围中掌握复杂的理论和工具。
课程大纲涵盖以下几个重要内容：
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引入部分：小组讨论当前面临的问题，鼓励学员分享实际工作中的挑战。
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问题的本质：学习区分现象与问题，理解问题的实质，掌握目标设定原则和现状把握方法。
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面对问题的正确态度和思维方式：强调目标的灵活性和方法的多样性，避免常见思维误区，学习问题解决的基本模型。
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问题分析与解决的步骤及工具：
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界定问题时，学员可以运用4W2H或查检表把握现状，使用SMART原则设定目标。
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分解问题，理解为何分解、如何分解，并使用如鱼骨图等工具。
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锁定关键因素，通过定量分析如帕累托图，或定性分析如5WHY分析法。
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发散与收敛思维的应用，例如使用头脑风暴和六顶思考帽。
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决策过程，包括决策方法、心理影响，以及使用如绝对打分法、权重打分法等群体决策工具。
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执行计划，制定步骤，并借助甘特图和RACI矩阵进行规划和角色分配。
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实战演练：现场主题分析，制定行动计划，回顾课程要点，并分享学习成果。
