基于电子服务质量的研究

研究发现,可以将B2C电子服务质量分为有形性、可靠性、可信性、互动性和移情性等5个维度。文章采用调查法利用结构方程模型探讨各个维度对消费者满意、信任和忠诚之间的影响。B2C电子服务质量对消费者满意、信任和忠诚有显著影响。同时发现消费者满意对消费者信任和忠诚有显著影响,消费者信任对消费者忠诚也产生显著影响。