电信业电子服务质量对顾客满意度和行为意向的影响
电信业电子服务质量对顾客满意度和行为意向的影响,司亚清,王烨,随着我国电信业竞争的日益加剧,运营商越来越注重电子商务的发展。在这种形势下,运营商需要通过完善其电子服务质量来吸引和保留
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