Kano模型和服务质量差距模型的比较研究 上传者：水上浮舟 2021-01-01 03:40:08上传 DOC文件 131KB 热度 37次 Kano模型和Gaps模型对顾客感知质量的研究各具特色但又异曲同工。比较两者的异同,整合其优势,并结合管理实践进行理论创新,对促进质量管理本土化,提高我国服务质量管理水平具有积极的意义。 下载地址 用户评论 更多下载 下载地址 立即下载 用户评论 发表评论
