华为 3Com NBX IP呼叫中心系统在重大网院的应用

重庆大学网络教育学院呼叫中心要求是一个集电话、互联网、传真、邮件、短信等多种通信方式于一身的综合信息交互平台。学生可以通过呼叫中心平台了解到学院概况、学科分类、信息咨询、信息查询等信息。学院可以通过该平台实现信息发布及学员回访。能实现IVR自动语音、人工服务、ACD自动话务分配、TTS文本朗读、录音留言、短信功能、电子邮件、自动传真功能、多方会议及外拨等各项功能。