ISO200002011(信息技术服务管理体系)IT服务管理:概念、理解与实施

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HM-ISO20000-2011IT服务管理：概念、理解与实施

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ISO200002011信息技术服务管理体系IT服务管理概念理解与实施

HM-ISO20000-2011IT服务管理：概念、理解与实施

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信息技术服务管理，中国科技大学软件学院的。。。很好

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IT服务标准体系2.0版，有需要的朋友收了

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