ITIL V3和IBM IT流程模型

实践出真理，从面向技术到面向服务转变的策略提出公司，IBM的服务理论和实践的最好体现，值得收藏并有一定的参考价值。

好东西，ITIL V3的原书太难度了。这个要简单一点。

实际的流程介绍，很不错的东西，值得收藏。