ITIL V3
ITIL，全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary，通常被译为“信息技术基础架构库”，是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）开发的一套针对IT行业的服务管理标准库，是服务管理的最佳实践标准。
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