CRM系统：优化企业客户关系管理

CRM，即客户关系管理，是融合先进科技和现代管理理念的产物。近年来，由于对CRM概念的不良炒作和不合理期望，西方企业对其应用并不如人意。然而，CRM依然是全球大多数企业必须关注的核心管理问题。这句“客户是上帝”从未如此真实。 CRM概念最早由美国Gartner集团提出，它不仅是一种以“客户价值”为核心的企业管理理论和商业策略，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度和员工生产力的管理软件。CRM整合了客户、公司和员工等多方资源，实现资源的有效分配和重组，方便在整个客户关系生命周期内了解、利用相关资源和知识。同时，CRM简化和优化各业务流程，使公司和员工在销售、服务、市场营销等活动中将注意力集中在改善客户关系和提升绩效的重要方面，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力。客户也因此得到便利，能够根据需求迅速获取个性化的产品、方案和服务。