优化服务器故障的紧急响应策略.docx

服务器故障应急响应方案详解服务器故障应急响应方案共计8页，当前为第1页。服务器故障应急措施方案部门版本编号Ver_1.0日期密级公司内部使用文档信息文档名称服务器故障应急措施方案日期版本号更新说明2014-03-14 Ver_1.0建立文档、初始化服务器故障应急响应方案共计8页，当前为第2页。方案概述服务器故障应急响应方案共计8页，当前为第2页。导致服务器故障的问题是一个庞大的集合，可以分成多种原因，根据服务器故障类别进行分类，确定故障级别，并根据级别进行对应处理，以确保处理流程的标准化。若无故障处理标准，工程师只能凭经验判断，虽此处理方式有时高效，但多数情况下不够合理。若更换运维工程师，每位工程师凭经验判断故障原因的方式差异较大，导致故障处理后无法进行记录与存档，不利于其他工程师借鉴故障案例。故障处理标准化的优点：根据流程可明确汇报上级的故障，以及可自行解决后写故障处理报告汇报上级，提高故障处理效率。对工程师经验判断，避免判断失误，以故障判断流程排除所有可能的情况。有时工程师故障处理仅进行简单汇报，未有故障处理过程的记录和详细时间记录，造成查找以前具体情况时无从下手。故障等级划分故障级别故障说明故障处理第一步级（紧急）当系统出现以下严重现象时，属一级故障：系统整体瘫痪，操作无响应；系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复；间歇性、随机性、重复性启动或退出，无法正常处理公司业务。立即汇报上级级（重要）当系统出现以下较严重现象时，属二级故障：关键部件（含软、硬件）停止工作，导致系统降至运行状态，严重影响客户业务；系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行；重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复。服务器故障应急响应方案共计8页，当前...