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电商客服培训资料整理分享，全文共54页，当前为第1页。电商客服技巧培训资料全文共54页，当前为第1页。前言电商客服技巧培训资料全文共54页，当前为第1页。随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手……鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验整理分享了这份电商客服培训资料，旨在为淘宝店主们提供一份可供参考和学习的资料，帮助他们提升客服技能和驾驭网络购物市场的能力。全资料内容包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理等方面的内容。希望这份电商客服培训资料能够对广大网店经营者和从事网店客服的人员有所帮助。电商客服技巧培训资料全文共54页，当前为第2页。更多内容，请下载查阅全文。