提升用户体验:不可不知的心理学原理

提升用户体验的基础是用户研究,而用户研究不是简单对于用户需求的白描。要真正做好这项工作。用户体验一词在国际上更为通行的叫法是UX(UsereXperience),以用户至上的观点作为基石,由品牌印象(感官冲击)、功能性、可用性和内容等多个元素构成,相互依存且不可分割,共同形成了基本的用户体验。本质上来说,体验并不能被设计,能被设计的只能是功能、流程与用户界面。在用户使用的过程中,感受到了主观的使用体验,可以看成是用户体验的表现层面。但是在实践中,很多人往往把用户体验狭隘地理解成了UI,即界面的设计,这样的看法有失偏颇。用户体验应该是一种整体的感受,界面设计虽然是用户能最直接感知到的部分,但毕