让上帝讲真话——谈客户访谈思路

由于商业产品的特殊性,我们的用户是我们的客户,就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢?本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章,也非方法论,主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。 我们在做调研时,希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中,往往发现这样的现象: 1.客户不配合我们的调研,不愿意跟我们讲话? 2.客户跟我们聊,却发现,答非所问,无