用户满意度指数数据分析及的方法论.ppt

满意度测评模型与方法 测评标准与测评方法的重要性 满意度测评中的存在的问题 不同顾客的表达是不同的 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的 不同地区顾客的感知是有差别的 需要从不同的基准来衡量 定量的精确性如何保证 需要科学的实证的数学模型 国外的测评方法适合中国国情吗 先进的技术与本地的文化相结合 测评的公正性如何保证 测评不受被测单位影响的第三方主持 模型摘要 模型建立在隐变量的基础 对主干结构