客户关系管理.ppt

一、客户是公司最宝贵的资源 现已进入客户决定生产的时代 为客户创造价值已是成功企业的理念 营销已进入关系营销层次 二、为什么要进行关键客户管理 高端客户竞争激烈 客户关系已成为供应链中的有机部分 关键客户可以增加企业价值 关键客户管理可以防止客户流失 三、关键客户管理的基本原则 集中精力在现有关键客户上 关键客户的价值创造来源 关键客户管理因素