政府公共服务效率提升解决方案

目前,通过综合电话查询中心服务的15个部门所公布的号码共有60多个。如今市民仍然可以通过两种渠道,即拨旧电话号码和“1823”,与综合电话查询中心联系。综合电话查询中心拥有130个坐席,而高效的Avaya解决方案能让它处理比通常更多的电话查询。在未来,效率促进组将朝两个方向扩展综合电话查询中心的知识库更为丰富;第二,郁先生希望综合电话查询中心能简单的查询和投诉事宜朝向事务处理应用的层面发展。