IBM小型机常见故障的基本定位

弄清楚系统发生了什么问题 .系统现在能做什么?不能做什么? .故障什么时候发生的? .有没有做平时不同的操作? .故障有没有规律?定时还是不定时?发生的频率有多高? .是一台机器出现故障还是多台机器故障?故障现象是否相同? .最近有没有做改动?如安装了新的硬件、软件,改变了系统的一些设置。