论文研究 公民对公共服务的满意度概述:基于期望不肯定的模型

本文的主要目的是在期望不符模型(EDM)的帮助下评估公民的满意度,并探索依赖此模型的未来研究领域。 这项研究研究了自2004年以来在政府部门中用于衡量公民满意度的期望不一致模型。该研究将试图确定每项研究之间的联系,并找出即将开展的研究的差距。 回顾过去的所有研究表明,满意度是受益人的期望,感知的服务质量和不满意(对服务质量的期望)的函数。 对特定服务的期望随着时间的流逝而变化。 公民满意度领域内文学的增长似乎是逐步建立的,这是对早期研究结果的不断学习。 这项研究为该特定领域的从业人员开辟了一个新的维度。