MBA 硕士论文 电信运营企业顾客抱怨管理研究
在回答了顾客抱怨管理有关基本问题之后,本文以电信产业为研究对象,对电信运营企业顾客抱怨管理的特点、现状、必要性进行了分析。在此基础上,从应用层面对顾客抱怨管理进行了全面的考察和设计
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