生鲜电商消费者满意度影响因素实证研究.pdf

本研究将网购生鲜流程分为购买前、购买中和购买后,依此构建生鲜电商消费者 满意度影响因素研究模型,具体为购买前的购前预期,购买中的网站设计体验以及购 买后的物流配送服务、商品质量和售后服务体验。通过结构方程模型方法进行实证分 析,结果表明:购前预期对满意度负向影响不显著;网站设计、物流配送服务、商品 质量和售后服务对满意度有显著性正向影响,对满意度的影响程度大小依次为商品质量、物流配送服务、售后服务、网站设计;满意度对忠诚度有显著性正向影响。