论文研究 酒店一线员工的情感劳动策略:前因与后果

这项研究集中于某个酒店集团中4家酒店的一线员工，并进行了问卷调查。 它检查了酒店前线员工的情感劳动策略选择与其不愿意的变量（先辈和后果）之间的关系。 结果表明，在酒店一线员工中，使用深度代理的频率高于表面代理。 表面表演在性别上有显着差异，深度表演在年龄和文化程度上有显着差异； 积极影响和内在调节与深层行为有相对正相关。 表面行为与情绪衰竭和离职意图成正相关。 此外，酒店的一线员工表现出工作倦怠和明显的离职意向。