思科新一代客户交互型IP通信解决方案

思科IPCC企业版5.0呼叫路由解决方案专为50到数千个座席的联络中心而设计，它可以通过一套IP基础设施提供智能联络路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)以及多渠道联络管理等功能。思科IPCC企业版5.0的新功能具体包括，在统一解决方案中提供了多渠道自动呼叫分配器(ACD，automatic call distributor)报告和路由功能，并通过IP电话系统简化了管理功能。联络中心现在能够通过客户选择的渠道(Web、电话、文本交谈)来管理客户查询，并将呼叫转到合适的业务代表进行处理，而不受业务代表所处地理位置的限制。