IT服务管理指标.pdf

中文名:IT服务管理指标 原名:MetricsforITServiceManagement 作者:Brooks译者:丰祖军资源格式:PDF 出版社:清华大学出版社书号:9787302160472发行时间:2008年2月1日 地区:大陆 语言:简体中文 简介: 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面