论文研究Call center技术及其展望 .pdf
Callcenter技术及其展望，李文彬，马跃，本文概述了CallCenter的发展历程，介绍了呼叫中心的几个关键组成部分，对目前几种呼叫中心方案进行了技术分析和比较，同时对IP呼叫��
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