IT运维服务支撑系统规范
一、总则2二、参考标准2三、术语、定义和缩略语33.1.术语和定义33.1.1IT运维服务33.1.2IT运维服务管理流程33.1.3IT运维服务支撑系统33.2.略语3四、编制原则和方法4五、IT运维服务管理体系45.1IT运维服务管理对象65.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构65.2.1IT运维活动角色75.2.2IT运维管理组织结构75.3IT运维服务管理流程85.3.1服务台85.3.2事件管理85.3.3问题管理85.3.4配置管理85.3.5变更管理85.3.6发布管理95.3.7服务级别管理95.3.8财务
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用户评论
还是很具有参考价值的
写的很详细，有参考价值
还是比较有参考价值的资料，很感谢！
最有参考价值的就是目录了。
很有参考意义。
比较好，值得参考，现在在为某运营商做项目，里面很多东西都能用上
不错，我正好用得着。谢谢啦
下载前必须看评论啊，是《北京电子政务IT运维服务支撑系统》的第一部分中截取出来的。
目录很详细，内容太简单，基本上属于概念性介绍一番，还不彻底，没有实际意义。
在做技术规范书和招投标的技术规范书的时候很有参考价值。