呼叫中心工具书(456页) 上传者：gorden 2019-07-22 23:43:18上传 PDF文件 4.15MB 热度 35次 第一章需要了解的基本知识1.1什么是呼叫中心1.1.1呼叫中心不只是电话服务1.1.2呼叫中心的定义1.2呼叫中心的发展阶段及特征1.2.1第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统1.2.2第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统1.2.3第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统1.2.4第四代呼叫中心：新一代基于IP的呼叫中心系统1.3呼叫中心的种类1.3.1基于传统的电话交换机的呼叫中心1.3.2基于电脑语音板卡的呼叫中心1.3.3基于IP技术一体化呼叫中1.3呼叫中心的体系结构1.3.1IVR(交互式语音应答 下载地址 用户评论 更多下载 下载地址 立即下载 用户评论 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 还不错，概念很全面，不过偏重于业务解释，对技术描述较少。 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 有些东西已经知道了，不过很全面，不错。 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 很不错的工具书！ 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 相当不错 对于学习asterisk是个不错的开端 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 挺不错的书，从建设到运行都有阐述，对我帮助很大 码姐姐匿名网友 2019-07-22 23:43:18 很全面很好，我就用这个工具书，人零开始给老板做了一份不错的呼叫中心成立方案，很好用，谢 发表评论 gorden 资源：1 粉丝：0 +关注 上传资源 免责说明 本站只是提供一个交换下载平台，下载的内容为本站的会员网络搜集上传分享交流使用,有完整的也有可能只有一分部,相关内容的使用请自行研究,主要是提供下载学习交流使用,一般不免费提供其它各种相关服务! 本站内容泄及的知识面非常广,请自行学习掌握,尽量自已动脑动手解决问题,实践是提高本领的途径,下载内容不代表本站的观点或立场!如本站不慎侵犯你的权益请联系我们,我们将马上处理撤下所有相关内容！联系邮箱：server@dude6.com
还不错，概念很全面，不过偏重于业务解释，对技术描述较少。
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