模拟某物流公司的实际工作场景的操作举例

操作脚本：某物流公司的小王提交了一个ERP软件的故障"物料BOM数据库不能显示了；然后由一线的工程师刘工去处理；刘工指派给二线的ERP专家张工处理；解决后,将解决方案"修复数据库里面的两个数据表的关联,解决了问题"计入知识库；然后,给终端用户发送回访的通知,小王回复了回访；报表的举例；分析重复出现的故障，由请求重新提交问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题