论文研究一种针对客服体系的IT服务管理实施策略 .pdf
一种针对客服体系的IT服务管理实施策略，黄毅，谭建斌，流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准，是IT领域的最佳实践。本文首先��
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