运用大数据_提升客户满意度

大数据理论里有这么一个经典的案例：某市场调查公司发现，男人在下班回家在超市买尿不湿的时候通常会捎上几罐啤酒，这是因为他们想到回去要给孩子换尿不湿郁闷的时候，就想到要买几罐啤酒来安慰自己，于是超市把啤酒柜搬到尿不湿柜的旁边，当月啤酒的营业额翻番。很明显，这家超市因为满足了顾客的隐性需求——郁闷时的安慰，而得到了极高的顾客满意度——当月啤酒的营业额翻番。