Oracle CRM 产品功能介绍 - 呼叫中心

“高级呼入”提供了智能路由选择、高级队列、交互语音回复 (IVR) 集成和 IVR 屏幕弹出。它包含了多媒介路由选择、重新选择呼叫路由、队列溢出和附加的内置路由选择规则。 http://wiki.hawebs.net/index.php?title=%E6%96%87%E6%91%98%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD#CRM