IT事件流程

事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包括：在成本允许的范围内尽快恢复企业内部IT服务快速响应服务请求（电话/邮件等/现场）用户在线获得帮助沟通事件解决的状态进行事件控制按规范记录事件就事件的优先级，影响度进行分类分析，诊断，必要时进行升级监视并结束事件进行定期服务流程回顾适用范围XX有限公司企业内部IT