万科物业品质管理顾问书154页(精品文档)

1、质量管理 1）管理：指挥和控制组织（职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设备）的协调活动。 2）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（包括制定质量方针、质量目标 等。 3）质量管理的组成 质量管理的组成如下图所示，包括质量策划、质量控制、质量保证及质量改进四个方面