一、基准测试的概念 近几年来,呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业,...

一、实际工作率二、事后处理时间三、平均放弃时间四、平均单呼成本五、平均通话时间六、平均持线时间七、平...