中国CRM 行动指南

序言................ P.3 CRM 是什么?...............P.4-P.6 CRM 发展演变历史........................P.7-P.8 2. 中国CRM 市场概况...................... P.9 企业管理1: CRM 系统提供商........................... P.10-P.12 企业管理2: 中国企业......................... P.13-P.14 企业管理3: CRM 咨询商............. P.15 结论: 中国CRM 市场发展趋势............................................... P.16 3. CRM 产品评估准则............................... P.17-P.18 4. 中国市场CRM 产品评估报告.......