论文研究VOIP呼叫中心软坐席平台的设计与实现 .pdf
VOIP呼叫中心软坐席平台的设计与实现，张晨光，马跃，本文分析了软坐席平台在VOIP呼叫中心架构中的地位和作用，提出了一种基于软交换技术和H.323协议的、并且同时可以处理话务和应用业务
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